Responsable expérience client

Vous êtes organisé, proactif et passionné par le monde de la construction? Nous avons le poste idéal pour vous!

Le candidat recherché sera responsable de l’expérience client dans la réalisation de plusieurs projets de condos d’envergures à Montréal.

Responsabilités
– Contribuer à la planification stratégique de l’expérience client
– Être proactif dans le développement de pratiques pour améliorer l’expérience client
– Répondre aux courriels reçus pour l’ensemble du service après-vente (demandes d’information, urgences, etc.)
– Répondre aux appels en lien avec le service après-vente
– Gestion de la liste de déficiences
– Effectuer diverses analyses et faire des recommandations au comité de direction
– Planification et gestion des échéanciers des interventions chez les clients
– Prise de rendez-vous avec les clients pour les visites des sous-traitants
– Supervision et encadrement d’une équipe de trois hommes à tout faire (gestion de l’horaire, coordination de la prise de rendez-vous avec les clients, etc.)
– Planification du calendrier de parachèvement et prise de rendez-vous
– Création et envoi de mémos (suivi parachèvement, entretiens, vacances, etc.)
– Sondages à la clientèle (création, envoi, présentation des résultats au comité de direction, etc.)
– Implantation d’un système informatisé pour la gestion des demandes client
– Participation à la création du Guide du copropriétaire par projet
– Implantation d’un Extranet pour les clients de l’entreprise
– Participation à des projets spéciaux

Compétences recherchées
– Diplôme d’études collégiales en administration (ou autre formation / expérience équivalente)
– Expérience en service à la clientèle / service après-vente
– Connaissance du milieu de la construction (un atout)
– Excellente maîtrise des logiciels MS Office (Word, Excel et Outlook)
– Excellent sens de l’organisation et compétences en gestion des priorités
– Être un excellent communicateur autant à l’oral qu’à l’écrit
– Être dynamique, enthousiaste, motivé et positif
– Bilinguisme

Conditions de travail
– Emploi à temps plein
– Salaire à discuter selon l’expérience
– Programme de prime annuelle selon la performance
– 4 semaines de vacances par année
– Régime de retraite et avantages sociaux concurrentiels

Si vous êtes motivé par cette opportunité de carrière et que vous désirez faire partie de notre équipe, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre curriculum vitae.