Carrières

Responsable, expérience client

Vous êtes organisé, proactif et passionné par le monde de la construction ? Nous avons le poste idéal pour vous !

Le candidat recherché sera responsable de l’expérience client dans la réalisation de plusieurs projets de condos d’envergures à Montréal.

Responsabilités

-          Contribuer à la planification stratégique de l’expérience client

-          Être proactif dans le développement de pratiques pour améliorer l’expérience client

-          Répondre aux courriels reçus pour l’ensemble du service après-vente (demandes d’information, urgences, etc.)

-          Répondre aux appels en lien avec le service après-vente

-          Gestion de la liste de déficiences

-          Effectuer diverses analyses et faire des recommandations au comité de direction

-          Planification et gestion des échéanciers des interventions chez les clients

-          Prise de rendez-vous avec les clients pour les visites des sous-traitants

-          Supervision et encadrement d’une équipe de trois hommes à tout faire (gestion de l’horaire, coordination de la prise de rendez-vous avec les clients, etc.)

-          Planification du calendrier de parachèvement et prise de rendez-vous

-          Création et envoi de mémos (suivi parachèvement, entretiens, vacances, etc.)

-          Sondages à la clientèle (création, envoi, présentation des résultats au comité de direction, etc.)

-          Implantation d’un système informatisé pour la gestion des demandes client

-          Participation à la création du Guide du copropriétaire par projet

-          Implantation d’un Extranet pour les clients de l’entreprise

-          Participation à des projets spéciaux 

 Compétences recherchées

-          Diplôme d’études collégiales en administration (ou autre formation / expérience équivalente)

-          Expérience en service à la clientèle / service après-vente

-          Connaissance du milieu de la construction (un atout)

-          Excellente maîtrise des logiciels MS Office (Word, Excel et Outlook)

-          Excellent sens de l’organisation et compétences en gestion des priorités

-          Être un excellent communicateur autant à l’oral qu’à l’écrit

-          Être dynamique, enthousiaste, motivé et positif

-          Bilinguisme

Conditions de travail

-          Emploi à temps plein

-          Salaire à discuter selon l’expérience

-          Programme de prime annuelle selon la performance

-          4 semaines de vacances par année

-          Régime de retraite et avantages sociaux concurrentiels

Si vous êtes motivé par cette opportunité de carrière et que vous désirez faire partie de notre équipe, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre curriculum vitae.

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